Услуги Контакты

Особенности продаж в онлайне на примере Украины

14 января 2014

Если исключить из списка передовиков онлайн бизнеса– интернет-магазины, то останутся два других игрока этого рынка – шопинг-клубы и агрегаторы.
 
Шопинг-клуб
 
Это «место» встречи двух противоположных сторон:  покупателя и продавца. Такие клубы договариваются с магазинами о реализации товара, имеющегося в остатке. Например, в компании имеются мужские пуховики  по 2000 грн, при учете, что в украинском ритейле накрутка на товар достигает 400-500%, так что цена при закупке этих курток могла быть 200-300 грн. Появляются покупатели от шопинг-клуба, предлагающие забрать весь оставшийся товар со склада, но по цене 500 грн. Разница значительная, но шопинг-клуб способен доставлять товары в любую точку страны и города. И, хотя магазины имеют возможность «избавляться» от складских залежей другими способами, этот метод широко используется. При этом заключается соглашение, что пока идет акция – сток блокируется. Хотя возможны технические сложности, если, например, список товаров хранится на бумаге, а не в электронном формате.
 
Получается, что шопинг-клуб приобретает не товар, а право распространить информацию о нем. А тут возможны нестыковки, когда кто первый заказал, тот и купил, а остальным приходится отказывать из-за отсутствия большего количества товара.
Но большинство шопинг-клубов, как центры информирования, имеют свои XML-потоки, по автоматизации процесса передачи данных об остатках на складе. Шопинг-клуб несет все издержки и принимает риски, и если товар пролежал где-то долгое время и потерял свой вид, либо перешел в разряд неликвида, ему придется отвечать. Так что, запуская в работу подобную площадку, надо понимать, обязательно найдутся охотники сбагрить вам продукцию сомнительного характера.
 
Покупатели товара тоже идут на риск, приобретая товар в шопинг-клубе, когда неизвестен точный срок доставки или нет уверенности в качестве.
 
К тому же, шопинг-клубы чаще всего специализируются на каком-либо одном направлении товаров, ограничивая тем самым сегмент покупателей.
 
Агрегатор
А это вообще интересная форма организации коммерции, где сам агрегатор вообще ни за что не отвечает, а является только маркетинговым каналом. Он собирает – агрегирует – информацию о товаре и предлагает общий интерфейс. Хотя в итоге вы все равно попадете на сайт магазина, где и сможете заказать заинтересовавший товар.
 
Причины трудностей перехода оффлайн-ритейлеров в онлайн.
 
Одними из самых серьезных препятствий в организации онлайн-продаж становятся организация грамотной логистики, синхронизации продаж офф и он-лайна, продакшн и поиск толковых разработчиков.
 
Для оффлайн-ритейлера этот список выглядит иначе. В-первую очередь - это стереотипность мышления, направленная на неприятие интернета, как площадки для всего бизнеса. Им проще вложиться в обучение «реальных» продавцов, внедрять тонкости мерчандайзинга, посещать семинары и тренинги. И только желание привлечь больше покупателей может сдвинуть оффлайника с этой точки. Ведь открыть 10 магазинов в 10 городах сложнее, чем сформировать в онлайне один хороший ресурс и привлечь жителей этих 10 городов туда.
 
Но из-за отсутствия опыта в этой сфере оффлайник думает сэкономить и заполучить хорошего руководителя на онлайн направления за малую плату. К сожалению, это не получается, а «опыт» ведения странички в соцсети вряд ли станет хорошим подспорьем для специалиста в этом вопросе.
 
При отсутствии в новой сфере собственных навыков лучше взять профессионала в онлайне. Причем, его сильной чертой будут не переговоры с налоговой или с пожарным/санитарным инспектором, а стихия интернет-пространства.
Но долго раздумывать над идеей создания своей интернет-площадки не стоит, так как она может потерять свою актуальность. Берем работающий движок и презентуем товар! Работаем, господа.
 
И для офф, и для он-лайна всегда актуальна проблема грамотной логистки, особенно если отсутствует собственная служба доставки.
 
А нареканий покупателей в адрес именно этой части сделки больше всего. Примечательна на этом фоне Rozetka, сумевшая организовать доставку в день заказа.
 
Оффлайн-ритейлеру поначалу труднее всего убедить покупателя сделать Первую покупку. И здесь будет очень важно угодить клиенту, ведь довольный клиент приведет минимум еще четверых клиентов на понравившийся ресурс. А здесь хорошим примером по осчастливливанию клиентов является Zappos.
 
Украинский рынок электронной коммерции еще не владеет собственным инструментом по переводу оффлайн-ритейлера в онлайн.
 
Западные бизнесмены отчасти решают это посредством Etsy и Ecwid. Хотя на IDCEE-2013 есть интересный сервис Chooos, где можно заказать товары без перехода на сайт интернет-магазина. Сюда «приходят» пользователи соцетей, через которые они логинятся.
 
Теперь важно упрощать онлайн-покупки, когда человеку лень включать ПК, а проще использовать смартфоны для заказа той же пиццы или подарка.
 
Если сервис заработает успешно, то он будет новым каналом контакта с аудиторией покупателей и генерирования лидов. Да и оффлайн-ритейлерам попробовать этот сервис проще без набивания шишек. Но главное, чтобы новый сервис не перерос в очередной агрегатор.